Pääkirjoitus: Maailman paras paikka Helsingissä

17.1.2014 – Mari Lehmonen, tiedottaja

”En päässyt vaihteen kautta läpi paikkaan, jonne minut yhdistettiin minipossu- ja porsasasioissa. Voisinko saada suoran numeron osastolle, mistä voisin tiedustella possuja?”

Tämä on oma suosikkini Korkeasaaren sähköpostiin viime vuonna tulleista viesteistä. Saimme taas paljon kysymyksiä ja palautteita, joita on tarpeen mukaan ruodittu isommallakin porukalla. Aloitimme eläintarhan 125. vuoden oman väen kesken pidetyillä leivoskesteillä. Jaoimme teiltä saamiamme ilahduttavia palautteita värikkäinä onnenrullina. Jotkut hämmentyivätkin – me suomalaiset kun emme ole vielä kovin harjaantuneita saamaan kehuja. Rullia sitten pöydissä vertailtiin ja hymyiltiin. Osuvimmat oivallukset sujahtivat talteen zoo-takin taskuun.

Voisinko saada suoran numeron osastolle, mistä voisin tiedustella possuja?

”Iloinen palvelu alkoi jo lipunmyynnistä!” ”Skunkki oli erityisen tyytyväinen.” ”Siisti ja kaunis eläintarha. Kukat kukkivat kauniisti.” ”Erittäin lämpimät ja suuret kiitokset lauantaisesta pöllökierroksesta!” ”Panin merkille monet positiiviset muutokset saaren alueella.” ”Henkilökunta on aina mukavaa. Huomaa, että eläimistä pidetään hyvää huolta.” ”Umpisööttien ja tuttavallisten lumileopardityttöjen kanssa jutustelu oli kokemuksena aivan huima ja jää meille kyllä ikuisesti ja vahvasti mieleen.” ”Erityisesti mangustikamera on hieno keksintö.” ”Erityiskiitos eläintenhoitajalle, joka kertoi meille mangusteja syöttäessään paljon heidän elintavoistaan.” ”Teette arvokasta työtä Korkeasaaressa, kiitos teille kaikille siitä.”

Negatiivistakin palautetta tulee, totta kai. Se auttaa ymmärtämään, missä asioissa on vielä parantamisen varaa. Positiivinen palaute on vähintään yhtä tärkeää, koska se kertoo jo hyvin tehdystä työstä ja innostaa eteenpäin. Jos pyrkii koko ajan parempaa kohti, saattaa arjen tohinassa unohtaa, että onkin jo reilusti plussan puolella. Jonkun tarvitsee muistuttaa siitä.

Kuuleeko kahdeksanvuotiailta totuuden? Venla tiivisti ajatuksensa Korkeasaaresta: ”Tämä on maailman paras paikka Helsingissä!!!!!!!” Pari kuukautta myöhemmin Venlan ikätoveri Eeva selitti syyn: ”Siellä Korkeasaaressa on vaan niin hauskaa!!!!!!!!!”

Kiitos palautteista! Ne löytävät perille jatkossakin, joten kannattaa lähettää. Kannustan myös kehumaan omassa arjessa kohtaamiasi ihmisiä. Aidot kehut ja kiitokset piristävät päivää!